Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam

Authors

  • Mohd Khalit Othman Fakulti Sains Komputer dan Teknologi Maklumat Universiti Malaya, Malaysia

DOI:

https://doi.org/10.32890/ijms2006.13.1.6

Abstract

Kajian ini berkaitan dengan pengurusan kualiti dalam perkhidmatan komputeran di sektor awam. Tumpuan diberikan di Bahagian Perkhidmatan Teknologi Maklumat (BPTM) dan Bahagian Perkhidmatan Pengguna atau Bahagian Perkhidmatan Komputeran (BPP/BPK). Kajian ini bertujuan untuk membincangkan serta mendedahkan konsep pengurusan kualiti di mana definisi-definisi mengenai kualiti dan pengurusan kualiti menyeluruh telah dibentangkan. Kajian ini juga membangunkan model pengurusan kualiti untuk organisasi kajian dan melihat sama ada unsur-unsur yang terdapat dalam model tersebut berpotensi untuk diaplikasikan sepenuhnya di BPTM. Sebanyak 100 set borang soal selidik telah dihantar kepada 50 jabatan awam yang dipilih secara rawak sebagai responden untuk mendapatkan pandangan dan persepsi mereka. Daripada 100 set borang soal selidik tersebut, sebanyak 86 telah dikumpulkan dan dianalisis menggunakan pakej SPSS. Hasilnya, kajian ini telah mendedahkan unsur-unsur atau aspek-aspek pengurusan kualiti untuk diperhatikan. Selain itu, berdasarkan hasil daripada penemuanteori-teori dan data-data penyelidikan, kajian ini telah membangunkan satu model pengurusan kualiti yang praktikal untuk dilaksanakan di BPTM. Kajian juga mendapati kesemua unsur bagi pengurusan kualiti (seperti yang terdapat dalam model yang dibangunkan) sesuai dan berpotensi untuk dilaksanakan di BPTM. Perbincangan secara terperinci mengenai metodologi kajian, pemprosesan dan analisis data juga diterangkan dalam kajian ini. Kesimpulannya, kajian ini telah mendedahkan prinsip-prinsip dan aspek-aspek yang perlu untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan khususnya bagi BPTM.

 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Kadir Mat Yazif. (1993a) Pengurusan Mutu Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital Universiti, Universiti Malaya, Kuala Lumpur, 27.

Abdul Kadir Mat Yazif. (1993b). Pengurusan Mutu Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital Universiti, Universiti Malaya, Kuala Lumpur, (Laporan Tesis Sarjana), Universiti Malaya, 1.

Abdul Kadir Mat Yazif. (1993c). Pengurusan Mutu Menyeluruh (TQM) : Satu kajian mengenai konsep dan potensi perlaksanaan di Hospital IJMS 14 (1), 145-162 (2006) www.ijms.uum.edu.my Universiti, Universiti Malaya, Kuala Lumpur, 2.

Abdullah Abdul Rahman. (1990) Perkhidmatan Berkualiti : Satu pendekatan menyeluruh,

Ahmad Sarji Abdul Hamid, (1994). Perkhidmatan Awam Malaysia : Satu Peralihan Paradigma (Pembaharuan dan kemajuan dalam perkhidmatan awam Malaysia 1993), Kerajaan Malaysia, 27.

Bass, B. M. & Barret, G. V. (1981). People, Work And Organizations: An Introduction To Industrial And Organizational Psychology, Boston: Allyn And Bacon Inc., 96.

Crosby, P. B. (1979). Quality Is Free, McGraw-Hill, New York, 15.

Deming, E. W. (1986). Quality, Production And Competitive Position, Boston: MIT Centre for Advanced Engineering Study, 21.

Feigenbaum, A. V. (1961). Total Quality Control, McGraw-Hill: London, 1.

Feigenbaum, A. V. (1983). Total Quality Control, McGraw-Hill Book Company: New York, 3rd (ed.).

Forgarty, D. W., Hoffman, T. R., & Stonebraker, P. W. (1989). Production and Operation Management In Quality Assurance And Control, Cin cinnati: South-Western, (18).

Joan, W. (1994). Software Quality Management : A subjective view or ‘Why things still go wrong’, Engineering Management Journal (Perisian IEEE).

Juran, J. M., Gryna, F. M. Jr., & Bingham, R. S. Jr., (1962). Quality Control Handbook, McGraw-Hill: New York, 2.

Kerajaan Malaysia. (1996). Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3, Tahun 1993 (Semua Pindaan Hingga Disember, 1996) – Panduan Mengenai Piagam Pelanggan, MDC Penerbit Pencetak Sdn. Bhd., 478.

Monica D. D. (1988). Towards Real Quality, Simposium IEEE (Perisian IEEE).

Nawi Abdullah. (1992a). Reformasi Pentadbiran : Kesan Ke Atas Prestasi Kakitangan Jabatan Jalan Kelantan Darul Naim, (Lapuran Tesis Sarjana), Universiti Malaya, 13.

Nawi Abdullah. (1992b). Reformasi Pentadbiran : Kesan Ke Atas Prestasi Kakitangan Jabatan Jalan Kelantan Darul Naim, (Lapuran Tesis Sarjana), Universiti Malaya, 15. (Rujukan utama).

Oaklan, J. S. (1992). Total Quality Management, Heineman Professional Publishing Ltd., London.

Whitaker, J. O. (1970). Introduction To Psychology, United State : W. B. Sanders Company, USA, 594-596. IJMS 14 (1), 145-162 (2006)

Downloads

Published

01-06-2006

Issue

Vol. 13 No. 1 (2006): International Journal of Management Studies (IJMS) Vol. 13, No. 1 June 2006

Section

Articles

Research impact

Harvested 2026-09-08
4 citations, from OpenAlex — the highest of the sources checked

Counts differ between services because each indexes a different body of literature. None of them is the whole picture.

Identifiers DOI 10.32890/ijms2006.13.1.6 OpenAlex W19275594