“Perhubungan antara Prinsip-prinsip TQM, Kepuasan Hati Staf, Kepuasan Hati Pelajar dan Pencapaian Akademik Pelajar: Satu Kerangka Konseptual”, MJLI, vol. 2, pp. 17–37, Jan. 2005, Accessed: May 30, 2026. [Online]. Available: https://e-journal.uum.edu.my/index.php/mjli/article/view/7577