TEONG, L. K.; MEI, T. S. Perhubungan antara Prinsip-prinsip TQM, Kepuasan Hati Staf, Kepuasan Hati Pelajar dan Pencapaian Akademik Pelajar: Satu Kerangka Konseptual. Malaysian Journal of Learning and Instruction, v. 2, p. 17–37, 31 Jan.2005.