Abu, N. H., A. A. Othman, R. Abidin, and M. F. Mansor. “Keberkesanan Organisasi Dalam Penyampaian Perkhidmatan: Penilaian Berdasarkan Paradigma Servqual Dan Model Kano”. Journal of Business Management and Accounting, vol. 5, Dec. 2015, pp. 123-39, doi:10.32890/jbma2015.5.0.8865.