Abu NH, Othman AA, Abidin R, Mansor MF. Keberkesanan Organisasi dalam Penyampaian Perkhidmatan: Penilaian Berdasarkan Paradigma Servqual dan Model Kano. JBMA. 2015;5(1):123-139. doi:10.32890/jbma2015.5.0.8865