Abu, N. H.; Othman, A. A.; Abidin, R.; Mansor, M. F. Keberkesanan Organisasi Dalam Penyampaian Perkhidmatan: Penilaian Berdasarkan Paradigma Servqual Dan Model Kano. JBMA 2015, 5 (1), 123-139. https://doi.org/10.32890/jbma2015.5.0.8865.