Othman, Mohd Khalit. “Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam”. International Journal of Management Studies 13, no. 1 (June 1, 2006): 145–162. Accessed May 3, 2024. https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240.