Othman, M. K. “Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam”. International Journal of Management Studies, vol. 13, no. 1, June 2006, pp. 145-62, https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240.