Othman, M. K. (2006) “Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam”, International Journal of Management Studies, 13(1), pp. 145–162. Available at: https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240 (Accessed: 4 May 2024).