Othman, Mohd Khalit. 2006. “Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam”. International Journal of Management Studies 13 (1):145-62. https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240.