OTHMAN, M. K. Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. International Journal of Management Studies, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 145–162, 2006. Disponível em: https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240. Acesso em: 4 may. 2024.