Othman, M. K. (2006). Model Pengurusan Kualiti Bagi Perkhidmatan Teknologi Maklumat : Fokus Kepada Bahagian Perkhidmatan Pengguna Sektor Awam. International Journal of Management Studies, 13(1), 145–162. Retrieved from https://e-journal.uum.edu.my/index.php/ijms/article/view/9240